岗位职责
1、负责公司电商平台店铺的在线客服,接待客户的在线咨询,解答客户问题,向客户阐释公司产品和服务价值及优势,促成客户满意购买;
2.了解顾客的需求,为顾客介绍并 店铺商品,协助顾客准确选取合适商品,并促成订单;
3.准确计算订单并引导顾客付款;
4.维护客户关系,开发潜在顾客群体,并对现有顾客的资料进行整理与归纳;
5.对日常的工作问题做好记录,并将问题进行分类处理;
6.负责管理客服团队,跟进业务,定期向运营经理汇报;
7、其他日常客服工作。
任职要求
1、具有相关行业经验一年以上,大专以上学历;
2、热爱网购,了解网购流程;
3、能熟练操作各类办公软件;
4、有良好的沟通表达能力、应变能力和团队协调能力;
5、为人正直、热情,有责任心,性格开朗,积极向上,乐观主动;
6、有良好的服务意识,有客服经验者优先;
7、能适应灵活调休的工作时间结构;
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